Politica di Prenotazione e Cancellazione

Termini di Prenotazione

Tutti i tour e i servizi di guida devono essere prenotati in anticipo tramite il nostro sistema di prenotazione ufficiale, disponibile sul nostro sito web o contattandoci direttamente.
Lavoriamo esclusivamente attraverso un sistema di prenotazione. La maggior parte delle richieste viene effettuata con mesi di anticipo rispetto alla data del servizio.
Vi chiediamo gentilmente di inviare le richieste il prima possibile per garantirvi la migliore disponibilità e qualità del servizio.
Le richieste pervenute con pochi giorni di anticipo hanno minori possibilità di essere confermate, in base alla disponibilità residua delle guide.
Il pagamento completo è richiesto al momento della prenotazione, salvo diversi accordi.
Una volta completata la prenotazione, riceverete un'e-mail di conferma con tutti i dettagli del tour o del servizio richiesto.
È vostra responsabilità verificare l’esattezza della conferma e comunicarci tempestivamente eventuali errori.
IMPORTANTE: Operiamo con trasparenza, professionalità e integrità, in conformità con la nostra politica di prenotazione e cancellazione. È richiesto il pagamento anticipato del servizio prenotato al fine di garantire l’effettivo impegno tra la guida e il cliente. Le prenotazioni che non risultino saldate alla guida almeno 24 ore prima dell’orario di inizio del servizio non saranno considerate confermate.
La fattura relativa a questo servizio guidato sarà emessa direttamente dalla guida che svolgerà il servizio, generalmente una settimana prima. Riceverete la fattura all’indirizzo di posta elettronica da voi fornito.

Politica di Cancellazione

Comprendiamo che i piani possano cambiare. La nostra politica di cancellazione è pensata per essere equa sia per i nostri clienti che per le nostre guide.

Importante:

Tutte le cancellazioni devono essere comunicate tassativamente per iscritto inviando un’e-mail a:
📧 info@weguideliguria.com
Le cancellazioni comunicate verbalmente o tramite altri canali (es. messaggi su app o social media) non saranno considerate valide.

Per tour giornalieri e servizi guida:

Cancellazione gratuita fino a 72 ore prima dell'orario di inizio previsto.
Rimborso del 50% per cancellazioni effettuate tra 72 e 24 ore prima del tour.
Nessun rimborso per cancellazioni effettuate meno di 24 ore prima del tour o in caso di mancata presentazione.

Per tour di più giorni o itinerari personalizzati:

Cancellazione gratuita fino a 7 giorni prima della data di inizio prevista.
Rimborso del 50% per cancellazioni effettuate tra 7 e 3 giorni prima del tour.
Nessun rimborso per cancellazioni effettuate meno di 3 giorni prima del tour o in caso di mancata presentazione.

Modifiche alla Prenotazione

Le modifiche alla data o all'orario della prenotazione sono soggette a disponibilità e devono essere richieste almeno 48 ore prima dell’inizio del tour.
Faremo il possibile per soddisfare la vostra richiesta, ma non possiamo garantire la possibilità di modifica.

Cancellazioni da parte nostra

In casi eccezionali (es. condizioni meteorologiche estreme, indisponibilità della guida, motivi di sicurezza), potremmo dover cancellare un tour. In tal caso, verrà offerto il rimborso completo oppure il rinvio a una nuova data, in base alla vostra preferenza.
Non siamo responsabili per eventuali spese accessorie già sostenute (es. viaggi, alloggi, ecc.).

Ritardi

Vi preghiamo di presentarvi al punto di incontro almeno 10 minuti prima dell'orario di inizio previsto.
I tour inizieranno puntualmente. In caso di ritardo, potreste perdere parte del tour o, in alcuni casi, non poter partecipare, senza diritto a rimborso.

Contatti

Per modificare o cancellare una prenotazione, potete contattarci a:
📧 info@weguideliguria.com